Terugbetalingsbeleid

 

Eldorayarabrin biedt de mogelijkheid om een retourzending of omruiling aan te vragen volgens de voorwaarden op deze pagina. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een verzoek indient.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt een verzoek tot retourneren of omruilen indienen binnen 30 dagen nadat u het product heeft ontvangen.

Neem binnen deze termijn contact met ons op voordat u een product terugstuurt. Een retourzending dient te worden uitgevoerd volgens de retourinstructies die u van ons ontvangt.

2. Wanneer kunt u een retour of omruiling aanvragen?

U kunt een verzoek indienen wanneer bijvoorbeeld sprake is van:

• Zichtbare problemen met het uiterlijk van het product.

• Een kwaliteitsprobleem met het product.

• Een ongebruikelijke geur of een aanzienlijk kleurverschil.

• Een product dat niet overeenkomt met uw bestelling.

• Een retour- of omruilverzoek zonder specifieke reden.

Om uw verzoek te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om relevante informatie, foto's of video's te verstrekken.

3. Retourprocedure

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en dien uw retourverzoek in. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, betalingsbewijs, de reden voor uw verzoek en relevante foto's of video's.

Wij beoordelen de beschikbare informatie en informeren u via uw contactgegevens over de verdere behandeling van uw verzoek.

Wanneer uw retourverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons de benodigde retourinstructies en het aangewezen retouradres.

Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres en wacht totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

Na ontvangst controleren wij het product en beoordelen wij de situatie op basis van uw verzoek en de beschikbare informatie.

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt deze verder verwerkt volgens de geldende terugbetalingsprocedure. 

4. Omruilprocedure

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en dien uw verzoek tot omruiling in. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, betalingsbewijs, de reden voor uw verzoek en relevante foto's of video's.

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de verdere behandeling.

Wanneer de omruiling wordt geaccepteerd, ontvangt u de benodigde instructies en het retouradres.

Stuur het product terug naar het aangewezen adres volgens de ontvangen instructies.

Nadat wij het product hebben ontvangen, controleren wij de beschikbare informatie en de toestand van het product.

Wanneer de omruiling wordt goedgekeurd en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar de verzending van het nieuwe product binnen 1-3 werkdagen te regelen.

Voor meer informatie over de verdere verwerking en levering kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

5. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort naar de betaalkaart die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, waaronder Visa of MasterCard wanneer deze betaalmethode voor de bestelling is gebruikt.

De verwerkingstijd kan verschillen per kaartinstelling. Wij verwachten dat het terugbetaalde bedrag doorgaans binnen 3-5 werkdagen zichtbaar kan zijn.

Wanneer u het bedrag na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij de beschikbare betalingsinformatie kunnen controleren.

6. Kosten voor retourzendingen en omruilingen

Wanneer een product na beoordeling een zichtbaar probleem, kwaliteitsprobleem, ongebruikelijke geur, aanzienlijk kleurverschil of een afwijking van de bestelling blijkt te hebben, informeren wij u over de verdere behandeling van de toepasselijke retourkosten.

Wanneer de gemelde situatie na beoordeling wordt bevestigd, kunnen de relevante retourkosten voor onze rekening komen.

Bij een retour of omruiling zonder specifieke reden kunnen de kosten voor het terugsturen van het product voor uw rekening zijn.

Stuur een product niet terug voordat u van ons de benodigde retourinstructies en het juiste retouradres heeft ontvangen.

7. Controle en verantwoordelijkheid

Wij beoordelen retour- en omruilverzoeken aan de hand van de beschikbare informatie en, wanneer van toepassing, de toestand van het ontvangen product.

Foto's en video's kunnen worden gebruikt om de gemelde situatie vooraf te beoordelen.

Wij verzoeken u een product zorgvuldig te verpakken voordat u het terugstuurt. Dit helpt om het product tijdens de retourzending zo goed mogelijk te beschermen.

8. Contactgegevens

Wilt u een retourzending of omruiling aanvragen? Neem dan contact met ons op en vermeld, indien beschikbaar, uw bestelnummer.

Adres: 2483 Glen Arbors Dr, Napoleon, OH, 43545, US
Telefoon: +1 419-599-7263
E-mail: info@eldorayarabrin.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)